马歇尔戈德史密斯穿着他的标志性服装来到《财富创业》杂志位于曼哈顿的办公室: 绿色马球衫、卡其布裤子、软皮懒汉鞋。这位经理人的教练是世界上最乐观的人之一。戈德史密斯光临敝刊,来讨论他与马克。莱特尔(Mark Reiter)合著的新书《从这儿去不了那儿》(What Got You Here Won’t Get You There)。该书在今年 2 月爬上了《纽约时报》畅销书排行榜,描写了戈德史密斯如何与世界几位顶级经理人共事,介绍了他怎样指导他们改变行为,加强与下属的沟通。在接受《财富创业》主编布莱恩。杜梅(Brian Dumaine)的采访时,戈德史密斯的回答有趣生动。
有件事企业家必须认识到,那就是他们的建议就是命令。一位 CEO 对我说: “我想让我的话成为命令的时候,它们会成为命令。我不想让我的话成为命令的时候,它们还是会成为命令。”在说话之前,你要自问: “哪个更重要?是我压倒对方,还是与这个人的关系?”这类行为的后果很明显。好员工离职,他们生气并感觉受到了伤害。因为什么呢?不因为什么,只是自尊心在作祟。在西海岸的一家小型制造企业,一位高级工程师讨厌他的老板说:“我是对的,你错了”,这位工程师并不想离开公司,但由于精神上难以忍受,他加盟了竞争对手。