斯坦福商学院教授：在线沟通的大学问和小技巧

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尽管电话会议、网络演讲等方式让我们得以跨越更远的距离，但视觉线索和联结感的缺失总是令虚拟通信的效果大打折扣。





如何提高虚拟沟通的效率成为管理上的一大难点。近日，斯坦福商学院点燃项目教授、组织行为学专家马特?亚伯拉罕(Matt
Abrahams)提供了许多技巧建议。


马特?亚伯拉罕教授是斯坦福大学心理学学士，加利福尼亚大学戴维斯分校传播学硕士。他曾多次发表有关认知规划、说服力和人际沟通的研究文章，并撰写《无畏说话》一书帮助人们克服公共演讲的焦虑和恐惧。目前亚伯拉罕是演讲和沟通技巧培训公司Bold
Echo的联合创始人，协助众多管理高层准备主题讲话、IPO路演、媒体采访以及发表TED演讲。


虽然说虚拟通讯便捷快速，能同时将世界各地的人组织在一起，但由于缺乏具体指向及精确对象，沟通风险也同时存在。“肢体语言或一些细微表达等细节容易被人们忽略，而这可能会带来比较严重的后果。”亚伯拉罕教授认为，在进行虚拟交流时演讲者必须保持警惕，既要保证所说内容的准确性，还要保证被听众吸收。


毕竟开远程虚拟会议时人们坐在了最能让其分心的电脑旁边，如果想要达到预期沟通效果，讲话者必须防止听众走神。关于这一点，亚伯拉罕教授有许多技巧。


第一，直勾勾盯准摄像头。“一直低着头会让别人觉得与你交流很没劲。我通常建议学员多加练习，不妨把他人头像照贴在上面看看效果。”亚伯拉罕告诉记者，“另外头像不要占据屏幕2/3以上。”


第二，保证多样性及变化性。“虚拟会议每8到10分钟就要有变化。”亚伯拉罕教授建议，“要么变讲者，要么变形式，从纯演讲变成小调查或问答环节，或是组织小活动让听众参与。


比如听众可以合作做件事，或是跑到场外去讨论，或是在维基百科上进行一些交流合作。”值得要注意的是，亚伯拉罕教授反对一直询问听众信息，更多的是需要停下来问他们感想。而提一些甚至无须作答的反问句则能让人们心理上更愿意融入。


第三，刺激人们的想象与联想。比如让人们想象路上没有一辆车的北京，或是用熟悉的事物类比不熟悉的，让听众产生联想从而参与进来。


第四，开会之前多做准备。比如告诉与会者稍后开会时他一定要会提哪项内容，这样一来其警惕性和参与感就大大提高。


在多人会议中，发言与听他人发言同样重要，人们需要感受到自己被重视。亚伯拉罕认为，确认、反馈以及非语言确认是能让人们感受到被重视的3种方法。“确认是指口头承认对方贡献，比如说‘感谢您的发言’;反馈是评论、扩展或重演他人的发言，如‘你说的是……’或‘这让我想起了前面的讨论……’;而非语言确认就是“嗯”、“啊，是的”这样附和。”


此外，亚伯拉罕教授还强调了一些开远程虚拟会议的注意事项。


首先是肢体语言，“虽然我们的肢体语言不像演讲台上那么自由，但同时也千万不能一直僵硬地端坐着。


此外，我们必须清楚做演讲时的任何动作都具有目的性，因为屏幕只呈现头像部分，做任何小动作比如斜倒或转头都会被放大。”在斯坦福商学院北京点燃项目中，亚伯拉罕就改善了一些学生肢体语言过于休闲随意的习惯。


还有环境布置问题。当镜头较远时，你的面前不要摆放电脑或一大杯水。“这样在别人看来就像一个小城堡围着你，显得你是在防着。最好是把面前这片空间全部清理干净，让对方能清楚看到你。”此外，座位后的布置也同样至关重要，“我碰到过太多次，后面的东西太醒目或不合适，影响了整个会议质量。”亚伯拉罕表示。


最后还有一点，一定关闭手机，无论是铃声还是震动。那种措不及防的举止，会将你之前的努力毁于一旦。