企业岗位职责的科学性设计非常关键

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      在企业现实的管理工作中，会经常遇见岗位职责不清的现象。有些事情无人问津，有些事情却有太多的人管。这种现象使得企业在市场竞争中产生许多副作用：比如工作因无人负责或过多的人员干预而大大降低企业的工作效率；又如，由于岗位职责不清而造成冗员过多，人力成本过高；再如，客户的要求不能得到及时的回应从而失去了市场份额；等等。总而言之，造成组织的低效率。
       
      现代管理学家认为，判别组织的有效性有三个要素：权利的分配，薪酬和绩效管理。即：要使一个组织(包括企业、政府、事业等单位)有效地运转，必须首先赋予员工相应的使用资源的权力。同时，也应该给他们相应的利益。最后，还应有绩效考核制度，以检查和控制给予他们权力是否使用得当，给予他们的薪酬是否与他们的业绩相匹配。这也是对企业管理者的约束和激励。
      在实践中人们首先会遇到一个问题：企业资源使用权分配的依据是什么？实际上，依据就是各个岗位的工作职责。也就是说，企业在设立一个工作岗位的时候，同时就应当明确该岗位的工作职责和任务目标。而要履行本岗位的职责，完成本岗位的目标，自然就要赋予其相应的权力。我们通常所说的"权、责、利"相结合，实际上应该是"责、权、利"相结合。责任在先，权力在后，利益相关。否则，权力在前，就失去了依据；同时，也无从进行考核。由此可见，要提高组织的有效性，实现"权力、薪酬和绩效"的有效匹配，其基础还在于岗位的职责任务设计。"有职无权"即反映了"职"与"权"不匹配的问题。
      岗位职责为组织的有效运行提供了依据，那么，岗位职责又是如何确定的？也就是说，为什么设立某个岗位？而又为什么赋予此岗位这样的职责呢？岗位职责的设计要考虑三个方面的要求：
      一是企业战略目标的要求。企业所有岗位职责归根结底应该服从企业发展目标的要求。因为我们有了某种明确的方向、愿景和目标，我们才需要设立如此的岗位并赋予其相应的职责。否则，岗位的职责就成为无源之水。
      二是业务流程的要求。做一件事，无论是技术性的还是管理性的，都会有其流程要求。尤其是在科学技术飞速发展和市场竞争日益加剧的今天，它们对企业各种流程的影响愈来愈大。处在流程中原有的各个岗位，其职责任务也必然会随之发生变化。完成同样一个流程，所承担的职责会大不一样。
      三是信息系统的支持程度。在信息和网络技术飞速发展的今天，有没有一个强有力的管理信息系统，也将会对企业岗位的职责产生影响。比如在银行系统，有了管理信息系统的支持，原来储蓄所里接单、审查、记帐、复核几个岗位的职责，今天只要一个柜员在电脑上就可以完成了。又如，原来在某个储蓄所开户的客户只能在本储蓄所办理业务。现在各储蓄所都实行了联网，客户可以在一定地区内的任何一个储蓄所办理业务。
      四是企业所处的社会经济环境条件。比如，由于企业所处的市场环境比较发达，一些传统的岗位会逐渐被取消，而另一些新的岗位会应运而生。比如，越来越多的企业不再需要专业司机；相反，企业越来越需要专职的IT人员。另外，如果企业的人员素质都比较高，岗位职责可以设计得宽泛一些，即赋予的权力可多一些；相反，则不得不狭窄一些。