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标签：商业银行,银行,持卡人,芯片,更换
摘要：据新华社电 鉴于克隆银行卡盗取存款发案率高居不下，新华社“新华视点”今年8月播发了《卡没丢巨款“飞”了——谁该为“克隆卡”盗刷埋单？》稿件，披露一些持卡人由此引发的资金损失。之后，一些国有大型银行相继
据新华社电 鉴于克隆银行卡盗取存款发案率高居不下，新华社“新华视点”今年8月播发了《卡没丢巨款“飞”了——谁该为“克隆卡”盗刷埋单？》稿件，披露一些持卡人由此引发的资金损失。
之后，一些国有大型银行相继公开表示，将按照国家部署，全面开展免费更换芯片IC卡业务。
然而，记者追踪采访发现，一些商业银行借“换芯”之机要求持卡人开办新卡，更换芯片也搞所谓的VIP优先，忽视持卡人的安全要求。
借机牟利：变“换卡”为“开卡”
国内通用的银行磁条卡，由于技术落后、容易复制，会被犯罪分子利用盗取存款。目前，世界上大多数国家都已淘汰磁条卡，将其升级为无法复制的芯片IC卡。
根据《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》，我国商业银行陆续发行金融IC卡，北京、上海、广州等城市相继公开表示将开展银行卡“换芯”业务。
按照有关部门规定及商业银行的承诺，银行卡“换芯”为免费业务，成本应由发卡行自行承担。相关持卡人只需携带身份证及旧卡，即可办理“换卡不换号”的“换芯业务”。
然而，记者采访发现，部分银行故意“狸猫换太子”，将“换卡”变成了“开卡”——客户要想升级为芯片卡，必须另行开户办卡，缴纳开卡费和年费，原来的磁条卡可以继续使用，或者注销。
在提供“换芯”服务的多家商业银行营业点，当顾客提出更换芯片卡时，多数客服人员表示必须重新开卡，并收取15元至30元不等的费用。
在一银行网点，前来换卡的杜豪表示了空欢喜一场的失望和愤怒。他说：“我常用的就是工资卡，它捆绑了房贷车贷、保险、股票基金交易、水电煤气费、手机费、有线电视费等资金往来，怎么可能说注销就注销？借机要求客户办新卡，这不是明摆着折腾人、糊弄人嘛！”
“换卡”变“开卡”，一字之变，银行从“支出”变成了“收入”，本该免费的“换芯”服务变成了“牟利”行为。
嫌贫爱富：对普通顾客安全要求推三阻四
在多个银行网点，当顾客提出要更换芯片卡时，许多客服人员用各种方法“逐客”“挡客”。
在一银行网点，前来换卡的用户被告知“尚未接到通知”。吃了“闭门羹”的王小姐失望地说：“磁条卡不安全，一听说可以办理换卡业务，我就马上赶来了，没想到银行推三阻四，让我白跑了一趟。”
而另一些银行，则以客户等级筑起一道高高的“门槛”。在一银行营业网点，从事服装生意的杨小姐提出更换芯片卡要求时，客服人员立即询问是不是金卡或VIP客户，如果是普通客户，就暂时不能更换“芯”卡。
受访的银行客服人员也表示，如果持有金卡或白金借记卡，就可免费更换“芯”卡。但获取借记卡金卡的要求是，客户日均余额20万元人民币以上，远非普通客户可以企及。
业内人士指出，为不安全的银行磁条卡更换芯片，是商业银行提供金融服务的前提条件，将普通客户的资金安全要求与存款多寡挂钩，如今成了商业银行降低服务水平的借口。
广东金融学院华南金融研究所所长汪前元说：“银行伤害普通持卡人的切身利益，实际上是一种自损信用的行为。”
见利忘义：变“赔偿”为“增收”
2011年，广东省内四大商业银行涉及克隆银行卡投诉达1280件，涉及金额2919万元。
专家指出，克隆银行卡犯罪增加，说明银行提供的服务存在安全缺陷，应该给予受损的顾客予以赔偿。
然而，绝大多数克隆银行卡案件中，持卡人很难获得银行的全额赔偿。多数情况下，法院认定设置密码的持卡人具有保管密码的责任，会判持卡人承担50%左右的责任，甚至全责。
一方面资金安全无法保障，损失难以赔偿；另一方面，商业银行利用顾客处于安全危机，将自身“过错”变成了增加收入的“商机”，这无异于乘人之危。
“银行之所以敢乘人之危，主要是其垄断问题在作怪。” 广东深天成律师事务所律师郑绪华说，由于商业银行财大气粗，并不将普通顾客放在眼里，似乎并不担心普通客户流失。
承诺：
一些国有大型银行相继公开表示，将按照国家部署，全面开展免费更换芯片IC卡业务。
变相：
1.要求持卡人开新卡，交15元至30元不等的费用。
2.VIP优先，普通顾客靠边站。来源：信息时报
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发表于 2012-11-7 13:34:56
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