2013：社交改变工作的五种方式

小小王

　　从马克·扎克伯格创立Facebook开始，短短九年间，社交媒体的影响已经从大学校园蔓延到企业董事会的决策席上。2012年，在财富500强企业中，70%都是社交媒体上的活跃分子，80%的执行者认为社交媒体营销能够提升业绩。
　　所以，我们来预测一下2013年的图景。关于社交媒体的话题已经非常多，甚至有点密集轰炸的意思，说它能够帮助企业洞察客户行为，提高内部效率，提高投入产出比(ROI)等等，总之是能够带来账面上的收益。在未来的一年中，社交媒体或将通过以下五种方式来改变我们的工作形态。
　　　　

　　◆ 社交媒体向企业深度应用发展
　　到目前为止，社交媒体在企业层面的应用还局限于市场营销和社群建设。麦肯锡最近的报告指出，社交技术未被开发出来的潜在价值高达1.3万亿美元，而这部分价值主要在于提升企业内部或者产业链之间的沟通与合作水平。换句话说，社交媒体可以成为大幅提高企业运作效率的一种工具，就像上世纪90年代末电子邮件带来的革命一样。
　　现在，一些公司的人力资源部已经开始运用社交媒体直接寻找人才，大大简化了招聘的流程。销售团队也在社交平台上发现并跟踪客户，运营团队则可以通过它掌握供应链的情况，而研发团队则利用社交媒体开展头脑风暴。2013年，社交媒体将成为一种灵活的沟通工具，在企业运营的各个方面发挥作用。
　　◆ 新通信渠道的崛起使得传统电子邮件的地位开始下降
　　自1971年第一封电子邮件成功发送之后，电邮的基本形态就没有发生过太大变化。作为一种一对一的、相对正式的沟通方式，电子邮件不再是唯一的理想工具。事实上，即时通讯工具和专业网络社区日益成为办公室的新宠，可以实现实时对话和相对集中的信息分享。
　　现在，越来越多的具有社交媒体特征的通讯工具加入进来。2013年，像Yammer 和Chatter这样的通讯软件将迅速地占据企业市场，通过它们，企业可以建立起虚拟的工作团队，并在公共的信息平台上进行交流，还可以将电邮无法发送的文件在公共平台上分享，使全公司的同事都能方便地看到。
　　◆ 社交媒体上的内容监控渐成主流
　　社交媒体使企业获得了前所未有的大量用户信息，时髦的说法叫“大数据”，但是，如何使大数据产生价值仍然是个难题。一些大的机构和公司，包括佳得乐、戴尔、超级碗(美国国家美式足球联盟)以及红十字会等进行了一些有益的尝试，建立数据监测中心进行实时的跟踪和分析，中心内部装着许多大型的屏幕，团队成员们随时关注着来自Twitter和Likes上的评论和客户反聩，再运用专业的大型软件进行归纳分析。
　　2013年，除了运用社交媒体之外，企业还希望挖掘出社交媒体的数据价值。新的工具将出现，取代现有的监测团队和大型服务器，使这项工作在一台电脑甚至手机上就能完成。比如，高管和部门经理们可以随时看到分析结果并据此来作决策，雀巢就在利用这样的的工具跟踪客户评论，通用用它来实现输电线路的快速修复，汽车行业用它来决定是否召回车辆，华尔街预测股价以及T-Mobile防止客户转网等工作都用得到这样的分析工具。
　　◆ 社交媒体将成为决策的第一考量要素
　　2012年6月，摩根斯坦利旗下18000名顾问进驻Twitter，这是深思熟虑后的结果。美国证券交易委员会指出，金融机构与公众和合作伙伴通过传统渠道，包括杂志或者印制小册子进行沟通的方式正在被社交媒体所取代，每一条Twitter或者Facebook都可能意味着一场金融诉讼或者纷争。
　　除了金融机构，任何需要与公众保持沟通的公司，无论是食品、健康，还是制药、政府部门等等，都需要社交媒体。很多公司希望拿到近三年的与工作相关的社交媒体数据，说明大家在越来越多地依赖这种平台。
　　幸运的是，技术的发展并没有落在需求增长的后面。2013年，或许可以看到企业利用社交媒体上的管理系统(一种社交化的跨平台企业数据管理工具)来建构数据库，这些工具还可以用来进行在线培训和会议。
　　◆ 跨国或者本地的社交媒体都面临后起之秀的挑战
　　现在，很多企业都在Twitter、Facebook、LinkedIn 或者 Google+上面进行营销。与此同时，还有越来越多的新平台涌现，2012年，Instagram在社交媒体市场的访问量上升17319%，Pinterest上升5124%。2013年将有新的明星升起，益百利公司的分析师詹姆斯·莫雷说：“技术门槛不断降低而功能性增强，意味着将出现更多的后来者。”
　　与此同时，国际化的社交媒体平台呈现快速增长的势头。2013年，在亚太地区(包括中国、印度和印度尼西亚)，用户数量将增加21.1%，在中东和非洲，这个数字是23.3%，拉丁美洲12.6%。2011年一年，中国的新浪微博的用户数量就翻了一番，达到4亿用户(轻易超越Twitter的1.7亿活跃用户数量)。这意味着什么?企业的社交媒体需要在这个巨大的生态系统中进行经营，而专业的社交媒体管理系统将会像今天的电邮一样普遍，成为这个过程中不可缺少的工具。
　　哈佛商业评论曾对2100家公司进行了调查，79%的企业已经或者计划使用社交媒体，但是只有12%的公司认为社交媒体真正产生了价值。在2013年，这一现实与理想间的差距将会缩小，流程化的社交媒体应用和更优秀的分析工具将提升企业在社交媒体方面的投入产出比。